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Mercadão da Música

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Troca, Devolução e Garantia

     

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.    INFORMAÇÕES GERAIS:

Levando em conta o bom relacionamento e confiança em nosso clientes, o Mercadão da Música adota uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em nosso Ecommerce.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento: para a descrição e ficha técnica do produto; a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado); à cor do produto e às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto).

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato pelo fone (48) 3045 2500 caso constate alguma das situações em desconformidade, como: produto variado ou  discrepância entre descrição e o produto recebido.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

2.    ARREPENDIMENTO:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura no canhoto da nota fiscal ou do ato de recebimento do produto.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o Mercadão da Música não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido e/ou enviado será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

3.    PRODUTOS COM DEFEITO:

Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, o Mercadão da Música se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.mercadaodamusica.com.br

b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no parágrafo 7, abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado ao Mercadão da Música em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A forma de envio do produto será previamente acordado pela Central de Atendimento, e cabe exclusivamente ao Mercadão da Música a forma deste.

O Mercadão da Música se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política, assim como o ressarcimento do valor do frete nestes casos.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para que possamos ajudá-lo.

4.    RESSARCIMENTO DE VALORES:

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Atenção: O Mercadão da Música não se responsabiliza pelo valor e/ou ressarcimento do valor de frete no caso de trocas de produtos sem defeito.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online.

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente (CPF da nota fiscal) não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução, pois não será concedido crédito a terceiros.

5.    IMPOSSIBILIDADES DE TROCA:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente e exclusivamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (48) 3045 2500 não realizamos trocas por outros meios de registro.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.mercadaodamusica.com.br


Política de Frete Grátis - Confira o regulamento Política de Frete Grátis - Confira o regulamento

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